Case study: Płynna integracja systemów i usług bankowych w procesie konsolidacji

 

Wstęp

 
Wiodący bank francuski stanął przed wyzwaniem konsolidacji z innym bankiem, wymagającej kompleksowej integracji zróżnicowanych systemów z odrębnymi usługami rabatowymi. Cały proces musiał zostać zaplanowany i przeprowadzony w taki sposób, by zminimalizować zakłócenia i przestoje, zapewniając sprawne i terminowe wznowienie działalności banku.

Nasze osiągnięcia

 

• Konsolidacja dwóch banków: Projekt skutecznie wsparł połączenie dwóch banków poprzez integrację wewnętrznych aplikacji, co pozwoliło zespołom zajmującym się kontaktem z klientami nieprzerwanie oferować im bezproblemową obsługę.
• Wdrożenie odrębnych usług rabatowych: Pomimo złożoności istniejącego systemu, zespół zidentyfikował i zrealizował potrzebę opracowania i zarządzania dwoma odrębnymi usługami rabatowymi dla klientów.
• Bezproblemowa migracja danych: Zapewniając nieprzerwaną integralność i zgodność danych, przeprowadzono złożony proces migracji danych, który obejmował przebudowę bazy danych w celu oddzielenia danych klientów korporacyjnych i prywatnych.
• Dostosowanie infrastruktury: Zarządzono integrację aplikacji C# i .NET Framework w środowisku opartym głównie na Javie i Unix, wykazując zdolność zespołu do pracy w różnych stosach technologicznych i zapewniając pełną funkcjonalność rozwiązania w ramach istniejącej infrastruktury banku.

 

Korzyści dla Klienta

 

• Udoskonalone doświadczenie klienta (CX): Opracowanie w ramach projektu wyspecjalizowanych usług dla różnych segmentów klientów znacząco poprawiło zdolność banku do obsługi klientów korporacyjnych i długoterminowych, co przełożyło się na wyższy poziom satysfakcji i retencji.
• Minimalizacja zakłóceń podczas połączenia: Dokładne zaplanowanie i realizacja projektu zminimalizowały przestoje podczas krytycznego procesu połączenia, zapewniając sprawne i terminowe wznowienie działalności banku.
• Długoterminowa efektywność operacyjna: Dostarczone rozwiązania, w tym usługi rabatowe dla dwóch instancji i metodyka zarządzania projektami Kanban, zapewniły bankowi skalowalne i łatwe w utrzymaniu frameworki dla bieżących i przyszłych działań, stając się trwałą wartością dla Klienta.

 

Problem

 
Głównym wyzwaniem była konsolidacja dwóch banków, co wymagało kompleksowej integracji różnych systemów i usług. Istniejąca infrastruktura została zaprojektowana głównie dla aplikacji Java, jednak projekt wymagał intensywnej pracy z C# i .NET Framework.

• Niedopasowanie stacku technologicznego: Zespół musiał działać głównie w środowisku Unix i Java, co stanowiło wyzwanie dla rozwiązań opartych na C# i .NET.
• Ograniczenia metodologii Agile: Początkowe użycie frameworku Scrum okazało się ograniczające ze względu na nieprzewidywalny charakter wymagań projektu, co wymagało przejścia na Kanban w celu uzyskania lepszej zdolności adaptacyjnej.

 

Nasze rozwiązanie

 
Projekt polegał na udanej integracji wewnętrznych systemów w celu wsparcia operacji związanych z obsługą klientów nowo połączonego banku. Obejmowało to opracowanie podwójnych usług rabatowych i wdrożenie elastycznego podejścia do zarządzania projektami. Podczas realizacji procesu wykorzystaliśmy takie technologie, jak: C# i .NET Framework 4.8, Windows Servers, metodologia Kanban, przeprojektowanie struktury bazy danych.

Droga do sukcesu

 

• Faza początkowa: Zbieranie danych i gromadzenie wymagań, co wymagało ścisłej współpracy z wewnętrznymi zespołami banku.
• Analiza i planowanie: Szczegółowa faza analizy, podczas której zespół ocenił wykonalność podziału usług i opracował plan strategiczny.
• Rozwój i testowanie: Nieustanny rozwój nowych funkcji i usług, wraz z ciągłym testowaniem w celu zapewnienia zgodności z potrzebami banku.
• Ostateczne wdrożenie: Zintegrowane rozwiązanie zostało pomyślnie wdrożone w zaplanowanym czasie 72 godzin, zapewniając minimalne zakłócenia w funkcjonowaniu banku.

 

Wyniki i korzyści

 
Projekt sprzyjał ścisłej współpracy z wewnętrznymi zespołami Klienta, umożliwiając ciągłe zbieranie wymagań i informacji zwrotnych. Zaangażowanie to miało kluczowe znaczenie dla dostosowania projektu do zmieniających się potrzeb procesu konsolidacji banku. Integracja systemów i usług nie tylko ułatwiła połączenie obu banków, ale także zwiększyła ogólną efektywność działań związanych z obsługą klienta. Architektura podwójnej usługi zapewniła dostosowane rozwiązania dla klientów korporacyjnych i długoterminowych, co bezpośrednio przyczyniło się do poprawy ich satysfakcji. Rozwiązania wdrożone w trakcie projektu, w szczególności współistnienie równoległe dwóch instancji usług rabatowych i przejście na bardziej elastyczną metodykę Kanban, zapewniły Klientowi skalowalne i łatwe w utrzymaniu frameworki dla przyszłych projektów i potencjalnych dalszych integracji. Zwieńczeniem projektu była udana integracja systemów obu łączących się banków, opracowanie wyspecjalizowanych usług dla różnych segmentów klientów oraz przyjęcie bardziej elastycznego podejścia do zarządzania projektami. Klient wyraził duże zadowolenie z wyniku projektu, szczególnie zwracając uwagę na płynne przejście i minimalne zakłócenia w krytycznym okresie integracji.

Wniosek

 
Projekt okazał się znaczącym sukcesem, potwierdzając zdolność zespołu do zarządzania złożonymi integracjami, dostosowywania się do zmieniających się wymagań i dostarczania rozwiązań o wysokiej wartości, zgodnych z celami biznesowymi Klienta. O sukcesie tego projektu świadczyło zakończenie całego procesu integracji i konsolidacji w ciągu kluczowego długiego weekendu, minimalizujące przestoje i zapewniające sprawne wznowienie działalności banku następnego dnia roboczego.

Oferta Pragmile

 
Pragmile nieustannie przesuwa granice innowacji, dostarczając rozwiązania szyte na miarę, bazujące na ogromnym doświadczeniu, najnowocześniejszych technologiach i zaangażowaniu. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, wizji komputerowej i uczenia maszynowego, umożliwiamy firmom budowanie przyszłości, w której pomysły spotykają się z wiedzą ekspercką, zapewniając transformacyjne rezultaty w różnych branżach.

• Wzmacniamy projekty dzięki naszym wysokowydajnym zespołom programistów.
• Wykorzystujemy moc sztucznej inteligencji, widzenia komputerowego i uczenia maszynowego do tworzenia pionierskich rozwiązań.
• Nasza technologia Infrasenses sprawia, że rozwiązania technologiczne są inteligentne, intuicyjne i predykcyjne.
• Tworzymy solidne platformy oparte na sztucznej inteligencji i opracowywujemy niestandardowe rozwiązania technologiczne dostosowane do Twoich potrzeb.

Skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem contact@pragmile.com i porozmawiajmy o tym, jak innowacyjne technologie i procesy mogą zmienić Twój biznes.